Юридическая помощь селлерам

Помогаем продавцам Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и других площадок разрешать споры, проверять документы и снижать риски штрафов, блокировок со стороны маркетплейсов

Споры с площадкойБлокировки карточекПретензии покупателейДокументы на товарДоговоры с подрядчиками
Разобрать ситуациюПосмотреть форматы
Telegram

Кому нужна эта услуга

Селлерам, которые выходят на маркетплейсы, уже продают или масштабируют бренд и хотят защитить деньги, товар, кабинет, карточки, документы

Селлеру со спорными удержаниями

Подходит, если маркетплейс начислил штраф, удержал выплату, сделал спорное списание, отказал в компенсации или не объясняет расчет.

Что происходит

  1. 01 //Маркетплейс начислил штраф, удержал выплату или сделал спорное списание.
  2. 02 //В личном кабинете есть акт, отчет или уведомление, но расчет непонятен.
  3. 03 //Поддержка отвечает шаблонами, а срок обжалования уже идет.

Обычно нужны

  • уведомления, акты и финансовые отчеты
  • переписка с поддержкой и статусы в ЛК
  • расчет суммы вопроса
  • претензия, возражение или правовая позиция

Мы не обещаем вернуть деньги одним письмом: сначала проверяем основания, доказательства и экономический смысл спора.

Разобрать удержание

Сначала собираем факты, а не пишем общую жалобу

Разбираем, что произошло, какие документы есть, где сроки, какая сумма вопроса и какой результат реально нужен селлеру.

Проверка до документа

Одна и та же ситуация может требовать ответа в ЛК, претензии, правок в договоре или сопровождения спора.

После диагностики понятно, какие материалы нужны и какой документ готовить.

01

Факты и сумма вопроса

Штрафы, удержания, блокировки, претензии, переписка

Позиция по ситуации и список доказательств

02

Документы и договоры

Товар, поставщики, фулфилмент, подрядчики, запросы площадки

Список рисков и нужных правок

03

Карточки и бренд

Фото, описания, инфографика, название, жалобы конкурентов

Маршрут фиксации и защиты

Что подготовим для селлера

Результат зависит от задачи: спор с площадкой, документы на товар, договоры, карточки, претензии покупателей или конфликт с подрядчиком.

Оценка ситуации

01

Разбираем площадку, проблему, сумму вопроса, документы и сроки. Показываем, где есть основания и какой маршрут выглядит разумным.

Что может входить
  • площадка и тип проблемы
  • сумма вопроса
  • сроки реакции
  • перспектива досудебного решения

Претензия, ответ или возражение

02

Готовим документ под конкретный канал: личный кабинет, юридический адрес площадки, покупателя, поставщика или подрядчика.

Что может входить
  • требование и обоснование
  • ссылки на документы
  • перечень приложений
  • порядок отправки

Проверка документов на товар

03

Смотрим, какие документы нужны для продажи, как они оформлены и что отвечать при запросе площадки или покупателя.

Что может входить
  • сертификаты и декларации
  • маркировка и описание товара
  • документы поставки
  • ответ на запрос площадки

Договоры с поставщиками и подрядчиками

04

Проверяем условия до подписания или перед спором: оплату, сроки, брак, возвраты, хранение, передачу товара и ответственность.

Что может входить
  • поставщик или производитель
  • фулфилмент и хранение
  • менеджер, фотограф или дизайнер
  • правки к договору

Защита карточек и бренда

05

Помогаем зафиксировать копирование, подтвердить права и подготовить жалобу на площадку или претензию нарушителю.

Что может входить
  • фото и инфографика
  • описания и карточки
  • название и бренд
  • доказательства авторства

Юридический аудит селлера

06

Проверяем документы, карточки, договоры и работу с подрядчиками, чтобы увидеть слабые места до роста оборотов.

Что может входить
  • договоры и процессы
  • документы на товар
  • работа с претензиями
  • риски масштабирования

Зачем селлеру юрист

Маркетплейсы, поставщики, покупатели и подрядчики работают через документы, сроки и доказательства. Наша задача — помочь защитить деньги, товар, кабинет, бренд и договорные отношения.

Понимаете реальную перспективу

Сначала смотрим факты, документы и сумму вопроса. Так проще решить, спорить, договариваться, править договор или не тратить ресурс на слабую позицию.

Собираете доказательства вовремя

Финансовые отчеты, уведомления, карточки, переписка и статусы в ЛК могут измениться. Мы показываем, что зафиксировать сразу.

Приводите документы к реальным продажам

Договоры, документы на товар и карточки должны соответствовать тому, как селлер действительно продает, хранит, отгружает и работает с подрядчиками.

Снижаете повторные потери

После разбора остается не только документ по текущему вопросу, но и список слабых мест, которые могут привести к новым удержаниям, претензиям или блокировкам.

Форматы работы

Можно начать с разового разбора, проверить документы и риски или подключить сопровождение спора либо текущих вопросов селлера.

Консультация по 1 вопросу

Для одного вопроса: штраф, удержание, блокировка, претензия покупателя, запрос документов или спорный договор.

разбор площадки, проблемы и суммы вопроса
проверка документов, переписки и сроков
понятный план действий
один рабочий документ или список правок

Стоимость при типовом объеме

от 5 000 ₽

Получить консультацию

Аудит деятельности и выявление рисков

Для селлера, который хочет проверить договоры, документы на товар, карточки и работу с подрядчиками до конфликта или масштабирования.

проверка договоров с поставщиками и фулфилментом
разбор документов на товар и запросов площадки
список рисков по карточкам и процессам
рекомендации, что исправить первым

Стоимость при типовом объеме

от 15 000 ₽

Заказать аудит

Сопровождение спора

Для ситуации, где нужно не только подготовить документ, но и вести спор, отвечать на претензии, проверять договоры и защищать карточки.

досудебные документы и переговоры
ответы покупателям и контрагентам
защита карточек, фото, описаний и бренда
юридический канал для текущих вопросов селлера

Стоимость при типовом объеме

от 25 000 ₽

Обсудить спор

Выше представлены не окончательные услуги, а типовые форматы для ориентира. Состав работ, набор документов, сроки и итоговая стоимость могут меняться в зависимости от задачи, исходных материалов и срочности. Точная стоимость зависит от площадки, суммы вопроса, количества карточек и документов, объема переписки, договоров, сроков и необходимости сопровождения.

Как проходит работа

01 //

Вы описываете ситуацию

Указываете площадку, проблему, сумму вопроса и прикладываете документы, переписку, договоры или ссылки на карточки.

02 //

Мы изучаем материалы

Смотрим оферту площадки, акты, уведомления, договоры, документы на товар, карточки и переписку.

03 //

Даем план действий

Объясняем, что можно сделать, какие есть риски и какой вариант выглядит наиболее разумным.

04 //

Готовим документы или сопровождаем спор

Подготавливаем претензии, ответы, возражения, договоры, обращения или документы для дальнейшего спора.

Подскажем, что собрать и куда отправить

После работы у селлера остается практичный маршрут: какие материалы сохранить, какой документ подготовить, куда его направить и что поправить в процессе.

какие документы приложить по штрафу, удержанию или блокировке
какие сертификаты, декларации или маркировку проверить
какие условия договора с поставщиком или фулфилментом поправить
как ответить покупателю или контрагенту
когда достаточно обращения в ЛК
когда нужна претензия на юридический адрес
как фиксировать копирование карточки
когда подключать IP, налоговый или судебный маршрут

Типовые задачи селлеров

Показываем ситуации, где важно быстро понять перспективу, собрать документы и выбрать нормальный юридический маршрут.

Оспорить удержание

Ситуация

Площадка удержала выплату и сослалась на акт или внутренние правила, но селлер не понимает, можно ли спорить.

Что делаем

Изучаем отчет, уведомление, оферту и переписку, считаем сумму вопроса и готовим возражение или претензию.

Результат

У селлера появляется понятная позиция и список доказательств вместо хаотичной переписки с поддержкой.

Проверить договор с фулфилментом

Ситуация

Селлер передает товар на хранение и отгрузку, но в договоре неясны сроки, брак, потери, возвраты и ответственность.

Что делаем

Проверяем условия, отмечаем слабые места и готовим правки по оплате, хранению, передаче товара и документам.

Результат

Перед подписанием понятно, где селлер рискует деньгами и какие условия нужно изменить.

Ответить на запрос документов

Ситуация

Площадка или покупатель запросили подтверждения по товару, а селлер не уверен, какие документы нужны и как отвечать.

Что делаем

Проверяем товар, имеющиеся документы, договоры поставки и готовим ответ с перечнем приложений.

Результат

Селлер отвечает по существу и снижает риск блокировки карточки или дальнейшей претензии.

Ответить на требование налоговой

Ситуация

ФНС запросила пояснения по продажам, платежам, контрагентам или расходам.

Что делаем

Разбираем требование, сроки, документы, платежи и готовим структуру ответа с перечнем приложений.

Результат

У селлера появляется понятный ответ без лишних объяснений и с опорой на документы.

Проверить договоры с исполнителями

Ситуация

Селлер работает с менеджерами, фотографами, дизайнерами, специалистами по карточкам или рекламой без понятных условий.

Что делаем

Проверяем предмет, оплату, результат, права на контент, ответственность и порядок передачи материалов.

Результат

Снижается риск споров с исполнителями, потери прав на контент, претензий по оплате и переквалификации отношений в трудовые. Подробнее о рисках.

Вопросы селлеров

Разберем вашу ситуацию

Напишите, на какой площадке вы продаете, что произошло, какая сумма вопроса и какие документы уже есть. Мы изучим вводные и предложим понятный план действий.

Загрузка раздела...

Юридическое сопровождение: Юридическая помощь селлерам

Юридическая помощь селлерам — это не один шаблонный документ, а работа с фактической ситуацией бизнеса. Помогаем продавцам Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и других площадок разрешать споры, проверять документы и снижать риски штрафов, блокировок со стороны маркетплейсов

Обычно в работу входят споры с площадкой, блокировки карточек, претензии покупателей. Состав проекта зависит от документов, сроков, каналов продаж, подрядчиков и того, нужно ли только разово закрыть риск или встроить процесс в регулярную работу.

По итогам клиент получает практический набор материалов: оценка ситуации: риски, перспективы и разумный маршрут действий, претензия, ответ, возражение, правовая позиция или договор под конкретную задачу, чек-лист документов: отчеты, акты, сертификаты, договоры, скриншоты, переписка. Такой формат помогает руководителю, бухгалтерии, маркетингу или операционной команде понять, что делать дальше и какие правки внедрять первыми.

Сопутствующие услуги

Персональные данные и 152-ФЗ

Аудит сайтов, подготовка политик, согласий, cookie-контура и уведомлений для Роскомнадзора.

от 4 990 ₽Подробнее

Товарные знаки и IP-защита

Поиск рисков по названиям, регистрация в Роспатенте, борьба с плагиатом карточек и бренда.

от 10 000 ₽Подробнее

Налоговое сопровождение

Проверяем структуру компании, платежи, спецрежимы, исполнителей, работников и ответы ФНС.

от 9 900 ₽Подробнее

Кадровое и ГПХ сопровождение

Ведение КДП на аутсорсинге, кадровый аудит и безопасное оформление договоров ГПХ с самозанятыми, ИП и фрилансерами.

от 6 000 ₽Подробнее
Разобрать ситуацию